Le SAV vous accueille du Lundi au Vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 17h
Tél : 01 64 77 87 34 - Fax : 01 64 66 92 67
Mail : sav@acadia-info.com

Demande de retour RMA

Effectuer une demande de retour RMA dans le cadre de la garantie


 Télécharger le formulaire de demande RMA

Afin d'assurer au mieux votre SAV, nous vous demandons de bien vouloir remplir ces conditions impérativement :

1. Cette demande doit nous être faxée au 01 64 66 92 67 ou envoyée par email sav@acadia-info.com

2. Les numéros de série des produits défectueux doivent correspondre à ceux indiqués sur les bons de garantie.

3. Tout matériel doit être retourné dans un emballage RESISTANT, en cas de dommages, les produits ne seront pas traités et vous seront retourné.

4. Tout envoi par la POSTE doit être en recommandée; en cas de perte, nous ne prenons aucune responsabilité.

5. Le numéro de retour RMA vous est attribué sous 48H et est valable 10 JOURS, sauf indications contraires.

6. Les produits ayant subis un CHOC, ABIMES, BRULES ou DEMONTES ne seront pas pris en charge par la garantie.

7. Les produits dont le numéro de série est ABSENT, ILLISIBLE, BARRE ou étiquette DECHIREE ne seront pas pris sous garantie.

8. Priez de NE PAS INSCRIRE sur LES PRODUITS en FEUTRE INDELEBILE.

9. Certains produits sont garantis directement par le fabricant

10. Le numéro de RMA doit figurer sur le colis de retour.

Notre équipe Service Après Vente vous remercie de votre coopération. Nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire votre demande et vous rendre un meilleur service.

Panne au déballage (DOA)

ASUS : Directement par le fabriquant 
Nous vous invitons à vous connecter sur le site du constructeur :

https://eu-rma.asus.com/pick_eu/pickup.aspx?country=fr&rma_form=doa

informations complémentaires : 

Mail : acf_rma@asus.com,
Téléphone : 01 70 94 94 00


LENOVO : -14 jours après facture client final

Cette demande doit nous être faxée au 01.64.66.92.67 
ou Envoyée par email sav@acadia-info.com avant 15 heures à la date limite d'acceptation de votre dossier.
Le RMA est valable 7 JOURS. 

Le portable doit être dans son état d’origine et irréprochable :

  • Portable pas cassé ni démonté
  • Portale n’ayant pas fait l’objet d’une demande de retour auprès du constructeur
  • Le FAT du disque dur du portable doit être d’origine
  • Mémoire d’origine et complète
  • Les accessoires complets,…

En cas de refus « normal » de DOA de la part du fabriquant, les frais occasionnés
( transport, gestion… ) seront à votre charge.

Pour tout erreur de commande du Revendeur, la reprise est sous acceptation de notre service clientèle pour tous produits achetés sous 5 jours.
Une décote de 10% sera appliquée sur le prix d’achat du produit retourné


 Télécharger le formulaire de demande RMA REPRISE

Litige
Litige transport. En savoir plus
Votre commande livrée présente une anomalie, colis manquant(s) ou abimé(s), palette défilmée. Assurez-vous des états suivants et procédez comme suit :
  • Vérifier la bande de garantie.
  • Vérifier le cerclage.
  • Vérifier le nombre de colis et leur état.
  • Vérifier les états des produits et leur quantité.
  • Emarger le bon de transport le plus précisément possible.
  • La mention « SOUS RESERVE DE CONTROLE « n’est pas valable.
  • Si nécessaire contacter nous.
Liste des Hot-Line constructeurs

ACER
Téléphone : 01 72 02 00 50

AMD
TEL : 0800 908 621
http://support.amd.com/consumer/fr

ASUS
TEL : 01 70 94 94 00
http://rma.asus.de/pick_eu/fr

BENQ
Téléphone : 01 49 93 25 47

BROTHER
Téléphone : 01 49 90 61 09

CANON
TEL : 01 70 48 05 00 pour l'obtention d'un numéro de dossier
PANNE AU DEBALLAGE hors accessoires ( DOA ) < 30 jours ! : retour chez ACADIA
PANNES > 30 jours, contacter CANON au TEL : 01 70 48 05 00.
Certains produits sont garantis sur site.

EPSON
Depuis la page d’accueil du site du www.epson.fr , cliquez sur :
QUOI DE NEUF puis partenaire puis DEMANDE D’ECHANGE DOA produit défectueux.

LG
TEL : 0892 700 022

HEWLETT PACKARD
TEL : 0 826 10 49 49

HYUNDAI
TEL : 0892 681 337                 

IIYAMA
TEL : 09 79 99 03 99

INFOSEC
Téléphone : 02 40 76 25 98
www.infose.fr

INTEL
TEL : 01 41 91 85 29
emea_channel_warranty@intel.com

contact email technique : eu_technical@kingston.eu
contact email SAV : eureturns@kingston.eu

LENOVO Notebook
Téléphone : 02 43 16 60 35

MMSI COMPUTER ( Notebook ET Tablette )
Téléphone : 0821 200 049
contact par email : frnb@msi.com
http://jkarma.msi.com.tw/Customer_Service/Default.aspx

NETGEAR
TEL : 0820 887 177

THOMSON
TEL : 02 51 40 90 88
contact email SAV : service@letmerepair.fr